Telkom Optimalkan AI untuk Meningkatkan Kecepatan Respon UMKM terhadap Pelanggan

Dalam era digital yang semakin kompetitif, kecepatan respon terhadap pelanggan menjadi faktor krusial dalam kepuasan pelanggan dan loyalitas bisnis. Untuk itu, Telkom melalui Indibiz menghadirkan solusi AI yang dapat membantu UMKM merespons pelanggan dengan lebih cepat dan efisien.

Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menegaskan bahwa dengan AI, UMKM dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif. “AI memungkinkan bisnis untuk tetap melayani pelanggan kapan pun mereka membutuhkan bantuan, tanpa batas waktu atau ketergantungan pada jumlah staf,” katanya dalam IDE 2025.

Teknologi AI ini mencakup fitur chatbot otomatis yang dapat menangani pertanyaan pelanggan, memproses pesanan, hingga memberikan rekomendasi produk yang sesuai. Dengan otomatisasi ini, UMKM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi beban kerja manual dalam operasional bisnis mereka.

Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, beberapa UMKM yang telah mengadopsi AI ini melihat peningkatan signifikan dalam kepuasan pelanggan mereka. “Kecepatan respon yang lebih baik meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong peningkatan penjualan,” ujarnya.

Dengan AI untuk mempercepat respon pelanggan, Telkom berharap UMKM dapat lebih kompetitif dalam menghadapi dinamika pasar yang semakin cepat.