Telkom Optimalkan AI untuk Memprediksi Perilaku Pelanggan UMKM

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, memahami perilaku pelanggan menjadi salah satu kunci sukses dalam meningkatkan penjualan. Untuk itu, Telkom melalui Indibiz menghadirkan solusi AI yang dapat membantu UMKM dalam memprediksi perilaku pelanggan mereka.

Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menjelaskan bahwa banyak UMKM mengalami kesulitan dalam memahami apa yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggan mereka. “Dengan AI, UMKM bisa mendapatkan wawasan tentang kebiasaan belanja pelanggan dan menggunakannya untuk meningkatkan strategi pemasaran mereka,” katanya dalam IDE 2025.

Teknologi AI ini menggunakan machine learning untuk menganalisis pola pembelian pelanggan, riwayat transaksi, serta interaksi mereka dengan bisnis UMKM. Dengan fitur ini, UMKM dapat menyesuaikan strategi promosi, rekomendasi produk, serta personalisasi layanan berdasarkan kebutuhan masing-masing pelanggan.

Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, solusi ini telah memberikan dampak yang signifikan bagi beberapa UMKM yang telah mengadopsinya. “Kami melihat bahwa dengan AI, UMKM bisa lebih efektif dalam menarik dan mempertahankan pelanggan mereka,” ujarnya.

Dengan AI untuk prediksi perilaku pelanggan, Telkom berharap UMKM dapat lebih mudah meningkatkan loyalitas pelanggan mereka dan meningkatkan tingkat konversi penjualan.