Telkom Hadirkan AI untuk Personalisasi Pengalaman Pelanggan UMKM

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, pengalaman pelanggan menjadi salah satu faktor utama dalam keberhasilan usaha. Untuk itu, Telkom melalui Indibiz menghadirkan solusi AI yang memungkinkan UMKM untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan relevan.

Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menjelaskan bahwa personalisasi adalah kunci dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. “Dengan AI, UMKM bisa menyesuaikan penawaran dan rekomendasi produk berdasarkan preferensi pelanggan, sehingga mereka merasa lebih dihargai,” katanya.

Teknologi AI ini memungkinkan UMKM untuk menganalisis data pelanggan, seperti histori pembelian, preferensi produk, serta pola interaksi mereka dengan bisnis. Dengan wawasan ini, UMKM dapat memberikan penawaran yang lebih tepat sasaran dan meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang.

Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, solusi ini telah terbukti meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan bagi beberapa bisnis segmen medium. “Kami melihat peningkatan signifikan dalam konversi penjualan dan loyalitas pelanggan dengan penggunaan AI untuk personalisasi,” ujarnya.

Dengan AI untuk personalisasi pengalaman pelanggan, Telkom berharap UMKM dapat lebih mudah menarik dan mempertahankan pelanggan mereka di tengah persaingan yang semakin ketat.