Telkom Siapkan AI untuk Meningkatkan Kecepatan Layanan UMKM

Kecepatan dalam memberikan layanan pelanggan menjadi faktor krusial dalam kesuksesan bisnis UMKM. Untuk membantu pelaku usaha dalam merespons pelanggan dengan lebih cepat, Telkom melalui Indibiz menghadirkan teknologi AI yang dapat mengotomatisasi berbagai aspek layanan pelanggan.

Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menjelaskan bahwa AI dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dengan memberikan respon instan. “Dengan AI, UMKM bisa memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan akurat tanpa harus menambah tenaga kerja,” katanya dalam IDE 2025.

Teknologi AI ini mencakup fitur chatbot otomatis, sistem tiket berbasis AI, serta personalisasi layanan pelanggan. Dengan fitur ini, UMKM dapat mengurangi waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka terhadap layanan bisnis.

Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, UMKM yang telah menggunakan AI dalam layanan pelanggan mengalami peningkatan dalam kepuasan pelanggan mereka. “Kami melihat bahwa AI dapat membantu UMKM dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan loyalitas mereka,” ujarnya.

Dengan AI untuk layanan pelanggan, Telkom berharap UMKM dapat lebih cepat dan responsif dalam menangani kebutuhan pelanggan mereka.