Telkom Siapkan AI untuk Meningkatkan Efektivitas Strategi Retensi Pelanggan UMKM

Menjaga pelanggan tetap setia terhadap bisnis menjadi salah satu tantangan terbesar bagi UMKM. Untuk membantu mereka dalam meningkatkan retensi pelanggan, Telkom melalui Indibiz menghadirkan teknologi AI yang dapat mengoptimalkan strategi loyalitas pelanggan.

Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menegaskan bahwa AI dapat membantu UMKM dalam mengidentifikasi pelanggan yang berisiko berhenti menggunakan layanan mereka dan mengambil langkah pencegahan yang tepat. “Dengan AI, UMKM bisa mengetahui pelanggan mana yang membutuhkan perhatian lebih dan memberikan penawaran yang tepat untuk mempertahankan mereka,” katanya dalam IDE 2025.

Teknologi AI ini mencakup fitur analisis perilaku pelanggan, prediksi churn (kehilangan pelanggan), serta otomatisasi program loyalitas berbasis preferensi pelanggan. Dengan fitur ini, UMKM dapat lebih efektif dalam mempertahankan pelanggan mereka.

Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, beberapa UMKM yang telah menggunakan AI dalam strategi retensi pelanggan mengalami peningkatan dalam loyalitas pelanggan mereka. “Kami ingin memastikan bahwa UMKM memiliki alat yang dapat membantu mereka dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka,” ujarnya.

Dengan AI untuk retensi pelanggan, Telkom berharap UMKM dapat lebih sukses dalam mempertahankan pelanggan mereka dan meningkatkan nilai transaksi jangka panjang.