Telkom Hadirkan AI untuk Meningkatkan Personalisasi Pengalaman Pelanggan UMKM

Personalisasi menjadi kunci dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan. Untuk membantu UMKM menghadirkan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan mereka, Telkom melalui Indibiz menghadirkan teknologi kecerdasan buatan (AI) yang dapat menganalisis preferensi pelanggan dan menyesuaikan layanan sesuai kebutuhan mereka.

Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menegaskan bahwa AI dapat membantu UMKM dalam memahami pola belanja pelanggan secara lebih mendalam. “Dengan AI, UMKM bisa memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan, mulai dari rekomendasi produk hingga komunikasi pemasaran yang lebih relevan,” katanya dalam IDE 2025.

Teknologi AI ini mencakup fitur analisis data pelanggan, rekomendasi produk berbasis preferensi, serta otomatisasi komunikasi yang disesuaikan dengan kebiasaan pelanggan. Dengan fitur ini, UMKM dapat lebih mudah membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka.

Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, solusi ini telah memberikan dampak positif bagi UMKM dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. “Kami ingin memastikan bahwa UMKM dapat menghadirkan layanan yang lebih dipersonalisasi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka,” ujarnya.

Dengan AI untuk personalisasi pengalaman pelanggan, Telkom berharap UMKM dapat lebih sukses dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan nilai transaksi mereka.